Rückerstattung & Widerruf

Grundsätze

Wir möchten Rückgaben einfach und fair gestalten. Die folgenden Regeln gelten ergänzend zu unseren AGB und gesetzlichen Rechten.

Widerrufsrecht (EU-Verbraucher:innen)

• Frist: 14 Tage ab Vertragsschluss bzw. Warenerhalt.
• Ausnahmen: Individuelle Leistungen (z. B. kundenspezifische Analysen) nach vollständiger Erbringung, sowie versiegelte Proben nach Öffnung.
• Digitales: Bei Downloads/Online-Inhalten erlischt das Widerrufsrecht mit ausdrücklicher Zustimmung zum vorzeitigen Beginn der Ausführung.

Rückerstattungen

• Proben-Sets: Ungeöffnet binnen 14 Tagen zurück – Erstattung des Kaufpreises, Versandkosten gemäß AGB.
• Lizenzen: Zeitanteilige Erstattung bei nachweislichen, von uns zu vertretenden Ausfällen (>48h).
• Services/Workshops: Kostenlose Umbuchung bis 7 Tage vorher; danach 50 % Stornogebühr, am Tag der Durchführung 100 %.

Ablauf

1. Mail an [email protected] mit Bestellnummer und Grund.
2. Wir bestätigen Anweisung zur Rücksendung oder Vorgehen bei digitalen Leistungen.
3. Erstattung innerhalb von 14 Tagen nach Wareneingang bzw. Bestätigung.

Kontakt

E-Mail: [email protected] · Telefon: +49 30 5498 1372

Hinweis: Diese Seite ist eine kurze Orientierung und ersetzt keine Rechtsberatung.